Ketentuan Garansi Refund

Jasa pembelian dan pembayaran Onekios memberikan garansi pengembalian dana pada anda dengan ketentuan sebagai berikut :

  • Refund tidak berlaku untuk jenis produk Digital seperti E-Book, Lisensi, Games, Membership, Gift Card dan sejenisnya.
  • Pihak Buyer/Client tidak bisa melakukan klaim langsung secara sepihak kepada pihak seller tanpa melalui kami.
  • Apabila barang yang dipesan hilang dalam proses kirim (dari negara asal) dan belum tiba di Indonesia yang merupakan kesalahan Onekios, maka kami bertanggung jawab penuh dengan mengembalikan dana kepada anda.
  • Tidak ada refund ketika barang sudah tiba di Indonesia dan ternyata barang tersebut hilang pada kurir/logistik.
  • Tidak ada refund terhadap jenis penipuan yang dilakukan oleh marketplace/merchant/toko/seller/penjual yang tidak terpercaya.
  • Apabila terjadi refund, Jika pembayaran awal menggunakan Paypal/Skrill/Alipay maka waktu pemrosesan klaim membutuhkan waktu 20-100 hari kerja atau 1-5 bulan hari kalender dan kemungkinan bisa lebih cepat tergantung pihak perusahaan tersebut. Kasus tertentu bisa sampai 180 hari kerja.
  • Apabila terjadi refund, Jika pembayaran awal menggunakan Kartu Kredit/WU/Wire Transfer/Swift Transfer maka kebijakan berada pada masing masing merchant/marketplace/toko/seller/penjual tersebut.
  • Dana tidak bisa di refund apabila ada penolakan dari pihak merchant/seller/marketplace/toko/penjual.
  • Untuk Jenis Standard Services, kami tidak memberikan garansi refund apapun terhadap jenis tersebut.
  • Untuk jenis Pro Services, kami hanya memberikan garansi refund terhadap barang yang benar-benar hilang didalam pengiriman dari negara asal ke Indonesia (tempat kami) yang menggunakan nomor resi dari kurir Fedex, DHL, TNT, UPS, Aramex, Post International Group (garansi untuk resi awalan E, C, R. L Untuk resi awalan U tidak ada garansi).
  • Untuk jenis Warehouse Services, Kami hanya memberikan garansi refund terhadap barang yang sudah tiba dan dikirimkan dari gudang kami di negara asal ke Indonesia (tempat kami). Kami tidak memberikan garansi refund terhadap barang yang belum tiba ke gudang kami.
  • Kami tidak memberikan garansi refund terhadap barang yang tanpa nomor resi, apapun itu layanan yang anda pilih.
  • Tidak ada refund terhadap barang yang masuk jenis Lartas atau yang gagal rilis oleh pihak beacukai.
  • Jumlah nominal refund mengikuti kurs beli pada saat dana masuk ke kami, sehingga memungkinkan ada perbedaan saat anda bayarkan ke kami dan yang kami transfer kepada anda nantinya.
  • Setelah kami mendapatkan refund dari pihak merchant, pembeli wajib memberikan rincian rekening kepada kami, kesalahan penulisan sehingga mengakibatkan kegagalan proses transfer bukan menjadi tanggung jawab Onekios.
  • Apabila dana refund sudah kami terima dari pihak bank maka akan dikirimkan paling lambat 5 hari kerja (sabtu, minggu, libur nasional tidak termasuk) dikurangi biaya jasa (services) dan biaya admin transfer (jika bank anda berbeda dengan bank kami).

Email Billing
Email CS
Whatsapp
Messenger
Line