Ketentuan Refund

Kami memberikan garansi pengembalian dana pada anda dengan ketentuan sebagai berikut :

  • Tidak ada refund terhadap transaksi yang menggunakan kartu Kredit (Visa/Mastercard), Direct Bank Transfer, Western Union. Apapun jenis jasa yang anda pilih. 100% resiko tanggung jawab pembeli.
  • Klaim refund bisa dilakukan terhadap transaksi yang menggunakan Paypal. apapun jenis jasa yang anda pilih. Untuk jenis Standard akan dikenakan biaya tambahan (klaim) sebesar 5% (minimal 50.000 rupiah) dari nilai di Invoice. Untuk jenis Pro dan Warehouse tidak dikenakan biaya (klaim) tambahan.
  • Proses klaim untuk transaksi yang menggunakan Paypal, ketentuan mengikuti ketentuan dari Paypal. Waktu sekitar 1-3 bulan, untuk masalah tertentu proses klaim bisa memakan hingga 6 bulan.
  • Pihak Buyer/Client tidak bisa melakukan klaim langsung secara sepihak kepada pihak seller tanpa melalui kami. Refund tidak berlaku jika anda melakukan klaim langsung kepada seller lebih dulu.
  • Apabila barang yang dipesan hilang dalam proses kirim (dari negara asal) dan belum tiba di Indonesia yang merupakan kesalahan kami, maka kami bertanggung jawab penuh dengan mengembalikan dana kepada anda.
  • Tidak ada refund ketika barang sudah tiba di Indonesia dan ternyata barang tersebut hilang pada kurir/logistik.
  • Tidak ada refund terhadap jenis penipuan yang dilakukan oleh marketplace/merchant/toko/seller/penjual yang tidak terpercaya dan memiliki nilai buruk.
  • Dana tidak bisa di refund apabila ada penolakan dari pihak merchant/seller/marketplace/toko/penjual.
  • Untuk jenis jasa Warehouse, kami hanya memberikan garansi refund terhadap barang yang benar-benar hilang didalam pengiriman dari negara asal ke Indonesia (tempat kami) yang menggunakan nomor resi dari kurir Fedex, DHL, TNT, UPS, Aramex, Post International Group (garansi untuk resi awalan E, C, R. Untuk resi awalan L, U tidak ada garansi).
  • Untuk jenis jasa Warehouse, Kami hanya memberikan garansi refund terhadap barang yang sudah tiba dan dikirimkan dari gudang kami di negara asal ke Indonesia (tempat kami). Kami tidak memberikan garansi refund terhadap barang yang belum tiba ke gudang kami.
  • Kami tidak memberikan garansi refund terhadap barang yang tanpa nomor resi, apapun itu jenis jasa yang anda pilih.
  • Tidak ada refund terhadap barang yang masuk jenis Lartas atau yang gagal rilis oleh pihak beacukai.
  • Jumlah nominal refund mengikuti kurs beli pada saat dana masuk ke kami, sehingga memungkinkan ada perbedaan saat anda bayarkan ke kami dan yang kami transfer kepada anda nantinya.
  • Setelah kami mendapatkan refund dari pihak merchant, pembeli wajib memberikan rincian rekening kepada kami, kesalahan penulisan sehingga mengakibatkan kegagalan proses transfer bukan menjadi tanggung jawab kami.
  • Apabila dana refund sudah kami terima dari pihak bank maka akan dikirimkan paling lambat 5 hari kerja (sabtu, minggu, libur nasional tidak termasuk) dikurangi biaya jasa (khusus jenis jasa Satndard) dan biaya admin transfer (jika bank anda berbeda dengan bank kami).